La pré-visite est obligatoire pour les nouveaux clients, elle a lieu pas plus d’une semaine après la validation du devis. Au tarif de 10€, elle dure 30 minutes à 1 heure et permettra :

• De vous rencontrer vous et votre animal
• De prendre connaissance de votre domicile
• De remplir, signer le contrat et d’échanger sur votre animal : habitudes à respecter, jeux favoris, prise alimentaire… et toutes ses spécificités (médicament, brossage, rendez-vous éventuel chez le vétérinaire…).
• Bon moment pour me restituer un double de vos clefs.

Un client dit régulier n’est pas obligé d’effectuer une pré-visite avant chaque début de prestation. 

Si aucun changement n’a été déclaré (déménagement, chat ayant développé une maladie, nouvel animal le foyer) la pré-visite ne sera pas nécessaire, nous ferons tout simplement un rappel à distance ou quand je reviendrai chercher vos clefs.

Seront tarifés uniquement les frais kilométriques  : + 0,60 centimes/km  à partir de 3km du siège.

S’il y a eu un changement, la pré-visite sera facturée 5€ au lieu de 10€. 

• Lors de la pré-visite du nouveau client ou lors de la courte pré-visite du client régulier.
• Double de clefs que j’aurais de manière continue pour les clients réguliers.
• Déplacement de la pet-sitter à votre domicile si le nouveau client n’a pas pu lui remettre lors de la pré-visite ou lors de la courte pré-visite pour le client régulier: +4€ et +0,50 centimes/km à partir de 3km du siège.

Je veille avant l’arrivée de ma pet sitter à :

• Refaire un stock de nourriture et de litière nécessaire
• Mettre en évidence : caisse de transport et carné de santé, jeux favoris de son chat, médicament et ordonnance,  pelle et sacs poubelle pour la litière.
• Mettre un chèque vierge signé à l’ordre de mon vétérinaire (en cas d’urgence) dans le carnet de santé de mon chat.
• Coordonnées de mon vétérinaire à jour dans le carnet de santé de mon chat.

1. Vérification de l’environnement (fenêtre ouverte, lumière allumée…).
2. La pet sitter cherche votre animal s’il n’est pas venu à elle et vérifie qu’il est en bonne santé. Si besoin elle aère le domicile, ouvre et ferme les volets, ramasse le courrier, arrose les plantes…
3.  Elle nourrit votre chat.
4. Pendant que minou mange, elle en  profitera pour entretenir sa litière. Puis si Minou accepte : séance de caresses/gratouilles et/ou de jeux.
5. Un vocal/sms vous sera envoyé pour vous dire que tout s’est bien passé ainsi que de jolies photos de votre animal.

Bien entendu ! Si vous avez besoin de vous rassurer vous pouvez m’appeler ou nous pourrons faire une petite visio.

Sarah Langage Félin se déplace au domicile du client pour lui redonner ses clefs : + 0,50 centimes à partir de 3km du siège de l’entreprise.

Si le client habite à plus de 3km , retour gratuit des clefs si remises :

• Dans la boîte aux lettres du client sous certaines conditions.
• Au client qui se rend au siège de l’entreprise.
• A une personne de confiance (ami, voisin..) qui se rend chez le propriétaire le dernier jour de prestation.

• En cas de planning complet/réservation trop tardive.
• Si votre animal souffre d’une maladie très grave et contagieuse.

J’appelle au plus vite Sarah Langage Félin au 07.52.05.05.18.

Si messagerie : je donne mon nom, le nom de l’animal, le service et les dates qui étaient prévues.

3 cas de figure :

• Si mon service avait lieu plus de 14 jours après que j’ai signé mon contrat je serai totalement remboursé(e).
• Si mon service a lieu entre 14 et 5 jours après la signature du contrat, je serai remboursé(e) à hauteur de 50% du montant/devis qui était prévu.
• Si mon service a lieu dans moins de 5 jours après avoir signé le contrat, je ne serai pas remboursé(e).

La Cat-sitter ira acheter le ou les élément(s) manquant(s) (nourriture, litière) après l’accord du client, le montant des achats ainsi que 10€ de frais exceptionnels seront facturés au retour du client.

Sarah Langage Félin pourra administrer les médicaments à votre animal (il faudra ma laisser l’ordonnance du vétérinaire) de la manière que vous utilisez habituellement et la mieux pour lui.

Le tarif n’augmente pas en cas de médicaments administrés.

Sarah Langage Félin ne pratique pas d’injections mais pourra amener votre chat/chien chez votre vétérinaire s’il doit en avoir (frais kilométriques en plus si votre vétérinaire est éloigné de votre domicile), celui-ci devra être averti de sa venue.

Pas de panique ! Votre cat-sitter formée à ces urgences, se rendra à votre cabinet/clinique vétérinaire qui était indiqué dans la signature du contrat et vous serez vite prévenu par téléphone. Pour régler les soins votre cat-sitter se servira du chèque vierge laissé dans le carnet de santé de l’animal.

• Réception de votre mail via le formulaire de contact et nous convenons d’un entretien téléphonique.
• Entretien téléphonique de 20 à 30 minutes pour avoir plus de détails (avoir le carnet de santé du chat sous la main) et planifier une date d’accompagnement. 
• Entretien d’2h à 2h30 (bilan comportemental) ou d’1h30 à 2h00 (adoption, aménagement, changement de vie, cohabitation ) à votre domicile.
• Propositions d’aménagements, d’actions de résolution ou conseils préventifs en fonction de la nature de l’accompagnement.
• Envoi du contrat, facture, un document complet enrichissement/aménagements de vos futurs achats et une synthèse de mes recommandations format PDF (facturés).
• Suivi à distance durant 2 mois et appels téléphoniques ou d’entretiens en visioconférence programmés pour échanger sur l’évolution de la situation et si besoin réajuster/revenir sur certains points. 

Avant tout entretien en résolutions de problématiques, il est vivement conseillé de réaliser une consultation vétérinaire car le comportement de son chat peut avoir une origine médicale. Si oui, il est tout à fait possible d’allier un traitement médical et de suivre les recommandations d’une comportementaliste félin.

• Réception de votre mail via le formulaire de contact et nous convenons d’un entretien téléphonique.
•  Entretien téléphonique de 20 à 30 minutes pour avoir plus de détails et planifier une consultation en visio WhatsApp, paiement total de l’accompagnement pour valider la date (le tarif est le même que pour les consultations en présentiel). 
• Envoi d’un questionnaire sur votre chat, contrat (à me renvoyer signé) et facture. 
• Réception de vos réponses, des vidéos de votre logement et/ou problématiques en vidéos. 
• Entretien d’2h à 2h30 (bilan comportemental) ou d’1h30 à 2h00 (adoption, aménagement, changement de vie) en visioconférence.
• Propositions d’aménagements, d’actions de résolution ou conseils préventifs en fonction de la nature de l’accompagnement.
• Envoi du contrat, facture, un document complet enrichissement/aménagements de vos futurs achats et une synthèse de mes recommandations format PDF (facturés).
• Suivi à distance durant 2 mois et appels téléphoniques ou d’entretiens en visioconférence programmés pour échanger sur l’évolution de la situation et si besoin réajuster/revenir sur certains points.

Si vous avez choisi cette option, vous trouverez sous format PDF un document enrichissement de 20 à 30 pages de vos futurs achats  nécessaires (avec liens) et une petite synthèse personnalisée (environ 3 à 5 pages) de toutes mes recommandations évoquées lors de l’entretien. Il est possible de partager cette synthèse avec son vétérinaire pour qu’il ait toutes les données.  Ces documents concernent uniquement le client et son chat et ne sont pas applicables à d’autres cas.

Le client ne peut exiger des résultats, il n’est donc pas remboursé si le comportement de son chat ne cesse pas. Il ne faut pas oublier que son implication est essentielle dans la démarche entreprise, si les recommandations de la comportementaliste ne sont pas appliquées, le comportement du chat aura alors peu de chance de changer. Si l’accompagnement n’a pas résolu le comportement gênant de son chat, il sera possible de consulter une deuxième fois la comportementaliste, la deuxième consultation est tarifée 100€ (au lieu de 130€) et les étapes seront les mêmes.